Q1. チェックイン・チェックアウトの時間は？
A. チェックインは14時、チェックアウトは11時でございます。
※ご宿泊プランにより、チェックアウトのお時間が異なる場合がござますのでご予約時にご確認下さい。
また、チェックアウト時間をご延長される場合、別途以下の追加料金を頂戴しております。
・午後3時まで 宿泊料金の1/3 ・午後6時まで 宿泊料金の1/2 ・午後6時以降 宿泊料金の1泊分
※空室状況により、ご延長を承れない場合がございます。

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Q2. 遅い時間にチェックインできますか？
A. はい、遅い時間のチェックインも承ります。ご予定チェックイン時間から大幅に遅れられる場合や22時以降の場合はフロントまでご連絡ください。

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Q3. 子供と一緒に宿泊できますか？
A. 小学生未満の小さいお子様でしたら添い寝をしてご利用いただけます。添い寝のお子様に対する宿泊料金は頂戴しておりません。
ベビーベッドをご希望のお客様はご予約の際にお申し付けください。（無料）
（出生後24ケ月以内のお子様用となります。ご両親の管理のもとお使いください）

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Q4. 1室に3名で宿泊できますか？
A. はい、お泊りいただけます。3名様専用のトリプルルーム(幅120cm×長195cmのベッド3台)をお使いいただくか、もしくは
デラックス・ツインルームにエキストラベッド(幅112cm×長195cm)の追加で3名様でのご利用が可能です。

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Q5. 1室に4名以上での宿泊はできますか？
A. 通常1室3名様までとなっております。4名様以上のご宿泊の場合は複数のお部屋をご利用いただくか、または
コネクティングルームプランをご利用ください。

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Q6. デイユースでの利用は可能ですか？
A. デイユースでのご利用はハーフステイプランにて承っておりますので、プラン内容をご確認下さい。
また、インタビュー・撮影などでのご利用を希望される場合、別途、広報担当が対応いたしますので、必ず事前に
TEL.044-953-5394〔9：30〜17：30〕までご連絡ください。

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Q7. キャンセル料はいつからかかりますか？
A. キャンセルのご連絡が
　・宿泊日の前日の場合 ご宿泊料金の20％　　・宿泊日当日の場合 ご宿泊料金の80％　　・当日不泊の場合 ご宿泊料金の100％
のキャンセル料を頂戴しております。※団体客(15名以上)の一部については別途宿泊約款に基づきます。
※旅行代理店経由のご予約は、直接お申し込みの旅行代理店にお問合わせください。

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Q8. お部屋番号やフロアーは指定出来ますか？
A. お部屋番号などのご指定は承っておりませんが、ご希望ということで承ります。

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Q9. 禁煙ルームはありますか？
A. はい、ございます。宿泊予約時に禁煙ルームのご希望をお申しつけください。※空室状況によりご用意できない場合もございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。

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Q10. 駐車場はありますか？
A. はい、駐車場は、専用駐車場、及び、契約駐車場がございます。ご宿泊のお客様のご利用の場合、1泊1台1000円にて承っております。

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Q11. クレジットカードで精算出来ますか？
A. はい、ご利用いただけます。（VISA・マスター・DC・UC・UFJ（Millionを含む）・JCB・AMEX・ダイナース・Saison）
※ただし、宴会のご精算にはお使いいただけませんので、ご注意ください。

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Q12. デビットカードは使えますか？
A. はい、ご利用いただけます。ご利用可能な金融機関につきましては、日本デビットカード推進協議会のホームページをご覧下さい。
※ただし、宴会のご精算にはお使いいただけませんので、ご注意ください。

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Q13. ギフト券は使えますか？
A. はい、DC、UFJ（Millionを含む）、Nicos の提携カード会社のギフト券をご利用いただけます。
また、JTBナイスステイをご利用いただけます。（【注】JTBナイスグルメはご利用いただけません）
※ただし、宴会のご精算にはお使いいただけませんので、ご注意ください。

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Q14. お預り金（デポジット）はいくらですか？
A. チェックインの際に、現金にてご精算の場合、宿泊料金の総額程度をあらかじめお預かりさせて頂いております。
クレジットカードにてご精算の場合、お預り金の代りとして、ご利用予定のカードをインプリントさせて頂きますのでご了承下さい。
［ VISA / AMEX / DINERS / MASTER / JCB / SAISON / DC / UFJ/ UC ］のクレジットカードをご利用頂けます。

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Q15. 事前に支払いはできますか？
A. はい、以下の方法にて事前精算を承っております。
・銀行振込によるお支払い
・クレジットカードによるお支払い
・ご来館によるお支払い
事前精算をご希望の場合は、お支払い範囲やお支払い日等をご確認させていただきますので、宿泊予約までご連絡下さい。

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Q16. 宿泊プランに付いている朝食の内容は？
A. ホテル7階にある「フレンチダイニング　シェゆりの」にて下記内容のアメリカンスタイルのご朝食をご用意しております。
〔サラダ＆ドリンク(ジュース)バイキング／お好みの卵料理1種(フライドエッグ、スクランブルエッグ、ボイルドエッグ、プルーンオムレツ)／
ハム・ベーコンまたはソーセージ／パン／コーヒーまたは紅茶〕

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Q17. 朝食券を昼食に使えますか？
A. はい、ホテル7階にある「フレンチダイニング　シェゆりの」または「広東名菜　赤坂璃宮」にて、ご利用いただけます。
但し、指定のお食事以外の差額が発生した場合はお客様のご負担となります。

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Q18. 宿泊日の前に荷物を送っていいですか？
A. はい。お預りいたします。送り状にお名前のフルネーム（読み仮名をお願いします）、宿泊日をご記入ください。
（発送は、元払いでお願いいたします）
＊ご婚礼ご列席のお客様は「○○・○○御両家挙式列席」とご記入お願い致します。

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Q19. チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってくれますか？
A. はい、お預りいたします。但し、チェックアウト後にお預かりする場合、当日中にお持ちいただくお客さまに限らせていただきます。
また、団体様のお荷物お預かりにつきましては、収納場所との兼合いでお受けできない場合もございます。事前にご相談下さい。

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Q20. 宅急便の取り扱いはありますか？
A. はい、ございます。フロントにてクロネコヤマトの宅急便を受付しております。元払い、着払いどちらでもご利用頂けます。
（受付時間により翌日発送となる場合があります）

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Q21. 部屋で利用出来るレンタル品はありますか？
A. はい、加湿器・ビデオデッキ・電気スタンド・変圧器・ノートパソコンなどをご用意しております。フロントへお訊ねください。
（数に限りがございます。また一部有料のものがございますのでお訊ねください）

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Q22. 高速インターネットは使えますか？
A. はい、お使いいただけます。フロントでLANケーブルを無料にて貸し出ししていますのでお申し出ください。

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Q23. ルームサービスはありますか？
A. あいにく 、ルームサービスはございません。
客室内ミニバー及びホテル内レストラン「フレンチダイニング シェゆりの」「広東名菜 赤坂璃宮」(ラストオーダー21：30)
またはラウンジ(フードラストオーダー22：00)をご利用ください。

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Q24. 近くにコンビニエンスストアはありますか？
A. はい、ございます。最寄りのコンビニエンスストアは、新百合ヶ丘駅のOdakyu MART（24時間営業)がホテル1Ｆサブエントランスより
約80m徒歩1分となります。

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Q25. ランドリーのサービスはありますか？
A. はい、ございます。受付けと仕上りの時間につきまして、その他、お預り出来ないものもございますのでお問合わせください。

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Q26. 客室でのマッサージのサービスはありますか？
A. はい、ございます。ご宿泊のお客様に、客室でのマッサージを20時より翌1時までご用意しております。
客室のお電話からお申し込み下さい。50分／4,500円となります。

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Q27. 会員組織はありますか？
A. はい。当ホテルをより便利にお使いいただける「モリノ・アグリーメント･クラブ（MAC）」がございます。会員証はポイントカードを
兼ねております。ご利用に応じてポイントが貯まり、ホテルご利用券と交換が出来ます。

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Q28. 食事券、宿泊券を購入することはできますか？
A. はい、3種類の券がございます。

「ホテルギフト券(1万円)」
ホテル館内で利用できるギフト券でございます。現金と同じように利用していただけますが、おつりをお出しすることはできません。
ホテル7階フロントカウンターにて販売しております。

「ホテルギフト券(1万円以外)」
ホテル館内で利用できるギフト券でございます。現金と同じように利用していただけますが、おつりをお出しすることはできません。
券面にご利用可能な金額を表記いたします。<例：2千円(券)、5千円(券)など>また、券面にご希望の文字をお入れすることも可能です。
お申し込みからお渡しまで5日〜7日程お時間をいただきます。

「お食事招待券」「ご宿泊招待券」
お食事券はメニューやレストラン、ご宿泊券は客室タイプ等、お申し込みの際に内容を決めていただきます。券面にお値段は表記されません。
また、券面にご希望の文字をお入れすることも可能です。お申し込みからお渡しまで5日〜7日程お時間をいただきます。

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Q29. インターネットでの宿泊予約について教えてください。
A. 下記の手順にてご予約をお進めください。
1)プラン･部屋･日程の選択→2)ご宿泊詳細情報の入力→3)ご予約内容の確認→4)お客様情報の入力→5)お客様情報の確認→6)予約完了
・ご宿泊日がお決まりの場合は、こちらから空室状況をご覧頂けます。
・お部屋タイプがお決まりの場合は、こちらから空室状況をご覧頂けます。
・ご宿泊プランからお選びになる場合は、まずプラン一覧よりプランをお選びください。
・オンライン予約の利用規約については、こちらをご覧ください。

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Q30. オンライン予約内容の確認とキャンセルはどうすればよいですか？
A. 「オンライン予約会員」に登録されてのご予約かによって、下記の手順にてお進めください。
（1）「オンライン予約会員」の方は、 こちらよりご予約内容の確認・キャンセルが可能です。
（2） 「オンライン予約会員」でない方は、「予約No.」と「予約時のご予約者メールアドレス」でログインして、ご予約内容の確認・キャンセルが可能です。ログイン出来ない場合には、お電話にてお問い合わせください。

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Q31. 以前、オンライン予約で会員登録したメールアドレスを変更したいのですが。
A. こちらよりご登録内容の確認・変更が可能です。

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Q32. 予約したのに確認のメールが届きません。
A. オンラインご予約完了と同時に、ご登録アドレス宛てに確認メールを送信しております。メールが届かない場合、ご登録アドレスが誤っているか、ご予約が完了していませんので、メールもしくはお電話にてお問い合わせください。